Gérer ou annuler votre abonnement

Vous gérez votre abonnement dans Paramètres > Profil > Abonnement. La facturation passe par Stripe, et le bouton Gérer l'abonnement ouvre le portail de facturation de Stripe.

Lire la carte Abonnement

La carte affiche un statut : Essai, Actif, En retard ou Expiré. En dessous, une ligne indique la prochaine étape, par exemple Facturation à partir du suivi d'une date pendant l'essai, Renouvellement le suivi d'une date, ou Résiliation le suivi d'une date après une annulation. Elle indique aussi si vous avez le Forfait annuel ou le Forfait mensuel.

Ouvrir le portail de facturation

1. Allez dans Paramètres > Profil > Abonnement.
2. Sélectionnez Gérer l'abonnement.
3. Le portail de facturation Stripe s'ouvre.

Dans le portail, vous pouvez :

• Consulter l'historique de vos factures
• Mettre à jour votre mode de paiement
• Modifier votre adresse courriel de facturation, votre adresse postale et votre numéro de taxe
• Passer du forfait mensuel au forfait annuel, ou l'inverse (le prix est calculé au prorata)
• Annuler votre abonnement

L'adresse courriel du portail sert uniquement à la facturation. Elle ne change pas l'adresse avec laquelle vous vous connectez. Pour changer celle-ci, écrivez au soutien.

Annuler votre abonnement

1. Ouvrez le portail de facturation comme ci-dessus.
2. Choisissez d'annuler. Stripe vous pose une courte question sur la raison de votre départ.
3. De retour dans Mozaic, la carte affiche Résiliation le suivi de la date de fin de votre période de facturation.

Votre abonnement reste actif jusqu'à cette date, et vos banques et courtiers continuent de se synchroniser d'ici là. Ensuite, votre compte passe au forfait gratuit : rien de ce que vous avez saisi n'est supprimé, vos connexions sont déconnectées et les soldes ne se mettent plus à jour tout seuls. Si vous vous abonnez de nouveau plus tard, reconnectez vos banques et vos courtiers.

Si un paiement est refusé

Quand un paiement échoue, la carte affiche En retard et une bannière apparaît : Échec de votre paiement. Vous gardez l'accès à l'application.

1. Sélectionnez Mettre à jour le paiement dans la bannière ou sur la carte Abonnement.
2. Saisissez une nouvelle carte ou corrigez celle en place.

La bannière indique combien de jours il vous reste pour mettre à jour votre mode de paiement avant que la synchronisation et la connexion de comptes s'arrêtent.

Vous abonner de nouveau après l'expiration

Quand votre abonnement est expiré, la carte affiche S'abonner. Sélectionnez ce bouton pour choisir un forfait et payer par le paiement sécurisé de Stripe. Consultez la page des prix pour les tarifs en vigueur.

Remboursements

Les forfaits annuels sont remboursables au prorata dans les 30 premiers jours. Pour demander un remboursement, écrivez à support@mozaicfinance.com à partir de l'adresse de votre compte.