Joindre le soutien

Pour joindre l'équipe Mozaic, écrivez à support@mozaicfinance.com. La même adresse figure dans l'application, sur la page Aide et FAQ, sous Besoin d'aide supplémentaire ?. Nous lisons chaque message et nous répondons par courriel.

Quand nous écrire

Certaines choses ne peuvent être faites que par notre équipe. Écrivez-nous pour :

• Changer l'adresse courriel avec laquelle vous vous connectez (aucun écran de l'application ne le permet)
• Demander le remboursement d'un forfait annuel (les forfaits annuels sont remboursables au prorata dans les 30 premiers jours)
• Obtenir de l'aide si vous ne pouvez pas vous connecter, même après avoir réinitialisé votre mot de passe ou utilisé le lien de récupération de l'authentification à deux facteurs
• Signaler une banque ou un courtier qui ne se connecte pas ou qui n'est plus à jour
• Nous faire part de vos commentaires ou suggérer une fonction

Quoi inclure

Quelques détails évitent un aller-retour :

1. Écrivez à partir de l'adresse courriel de votre compte Mozaic. Elle nous permet de trouver votre compte.
2. Dites ce que vous tentiez de faire et ce qui s'est passé à la place.
3. Copiez le message d'erreur tel qu'il est apparu à l'écran, ou décrivez où vous l'avez vu.
4. Pour un problème de connexion bancaire, donnez le nom de la banque ou du courtier et le statut affiché sur le compte.
5. Pour une question de facturation, précisez si vous avez le forfait mensuel ou annuel, et la date du prélèvement.

Ce qu'il ne faut jamais envoyer

Nous n'avons besoin d'aucun de ces renseignements pour vous aider, alors ne les mettez pas dans votre courriel :

• Votre mot de passe Mozaic ou celui de votre banque
• Un code d'authentification à deux facteurs, ou un lien de réinitialisation ou de connexion
• Un numéro de carte ou de compte bancaire complet

Astuce : Bien des réponses se trouvent déjà dans ce centre d'aide, surtout pour la connexion, les comptes connectés et la facturation.