Supprimer votre compte

Vous pouvez supprimer votre compte vous-même dans Paramètres > Confidentialité et Données > Gérer vos données. Vous choisissez entre une suppression planifiée, qui vous laisse 30 jours pour changer d'avis, et une suppression immédiate.

Avant de commencer

• Exportez d'abord vos données. La suppression est irréversible, et l'exportation vous donne des fichiers CSV de vos comptes, transactions, avoirs, budgets, objectifs et plus encore. La fenêtre de suppression propose un bouton Exporter mes données d'abord.
• Pensez à votre abonnement. Une suppression planifiée conserve votre abonnement jusqu'à la suppression réelle du compte, 30 jours plus tard. Si vous ne voulez pas être facturé de nouveau d'ici là, annulez-le d'abord dans Paramètres > Profil > Abonnement > Gérer l'abonnement.

Supprimer votre compte

Vous devrez choisir l'une de ces deux options :

• Planifier la suppression (30 jours) : votre compte est désactivé tout de suite et supprimé définitivement dans 30 jours. Vous pouvez annuler à tout moment pendant cette période.
• Supprimer immédiatement : tout est supprimé sur-le-champ.

1. Allez dans Paramètres > Confidentialité et Données > Gérer vos données.
2. Sur la carte Supprimer le compte, sélectionnez Supprimer le compte.
3. Lisez les avertissements, puis choisissez Planifier la suppression (30 jours) ou Supprimer immédiatement.
4. Répondez à Qu'est-ce qui vous fait partir? en choisissant une raison. Une réponse est nécessaire pour continuer.
5. Sélectionnez Planifier la suppression, ou Oui, tout supprimer maintenant pour une suppression immédiate. Dans ce cas, Mozaic vous demande de confirmer une dernière fois.

Ce qui est supprimé

• Votre compte de connexion, y compris vos méthodes d'authentification à deux facteurs
• Vos comptes, transactions, avoirs, dettes, actifs, budgets, objectifs et l'historique de votre valeur nette
• Vos connexions bancaires et de courtage : l'accès par Plaid et SnapTrade est révoqué
• Votre abonnement, annulé au moment où la suppression prend effet

Changer d'avis pendant les 30 jours

1. Connectez-vous à Mozaic comme d'habitude. Cela réactive votre compte.
2. Allez dans Paramètres > Confidentialité et Données > Gérer vos données.
3. Sur la carte Annuler la suppression, sélectionnez Annuler la suppression, puis confirmez.

La suppression planifiée est annulée. Après les 30 jours, la suppression est définitive et rien ne peut être récupéré.

Suppression automatique des comptes gratuits inactifs

Si vous avez le forfait gratuit et ne vous connectez pas pendant 12 mois, votre compte est supprimé automatiquement. Nous vous prévenons avant : un courriel environ 30 jours avant, puis un autre 7 jours avant. Chaque connexion remet le compteur de 12 mois à zéro.

Ces avertissements vous sont envoyés même si vous avez désactivé les courriels marketing.

Si quelque chose cloche

Si vous ne pouvez pas vous connecter pour supprimer votre compte, ou si vous avez une question sur vos données, écrivez à support@mozaicfinance.com à partir de l'adresse de votre compte.