« Verrouillé par votre banque »

Verrouillé par votre banque signifie que, lors de votre dernière connexion dans Mozaic, votre banque a répondu que votre profil de services bancaires en ligne était verrouillé. Le verrouillage est du côté de votre banque. Mozaic ne peut ni le voir ni le modifier, et seule votre banque peut le lever.

Ce que vous voyez

Tout de suite après, une fenêtre affiche Votre banque indique que vos services bancaires en ligne sont verrouillés. Elle vous invite à vous connecter sur le site ou l’application de votre banque, à y déverrouiller votre profil au besoin, puis à revenir réessayer, une seule fois. Une fois la fenêtre fermée :

• La ligne d’état du compte indique ensuite Verrouillé par votre banque.
• La page Comptes affiche la bannière Vérifiez d’abord vos services bancaires en ligne auprès de votre banque, et le panneau du compte reprend le message.
• Les boutons habituels Reconnecter, Actualiser depuis la banque et Se connecter sont masqués pour cette banque. Le seul nouvel essai offert est J’ai vérifié, réessayer.

Vos soldes et transactions enregistrés restent dans Mozaic. Ils ne se mettent pas à jour tant qu’une connexion à votre banque n’a pas réussi.

Quoi faire

1. Allez sur le site Web ou dans l’application mobile de votre banque et connectez-vous, en dehors de Mozaic.
2. Si la banque indique que votre profil est verrouillé, suivez ses étapes pour le déverrouiller, ou appelez votre banque.
3. Une fois que vous pouvez vous connecter normalement à votre banque, revenez dans Mozaic.
4. Cliquez sur J’ai vérifié, réessayer dans la bannière ou dans le panneau du compte, puis connectez-vous une fois dans la fenêtre de la banque.

Si la connexion réussit, l’avis de verrouillage disparaît et le compte se met de nouveau à jour.

Astuce : Vérifiez auprès de votre banque avant de réessayer dans Mozaic. Mozaic ne peut pas savoir si votre profil est encore verrouillé : vérifier d’abord est la seule façon d’en être sûr.

En cas de problème

• L’avis reste affiché après le déverrouillage à votre banque : il disparaît seulement après une connexion réussie dans Mozaic. Cliquez sur J’ai vérifié, réessayer.
• Vous connectiez cette banque pour la première fois et la fenêtre s’est fermée sur un message de verrouillage : il n’y a pas encore de compte où afficher l’avis. Déverrouillez votre profil à votre banque, puis connectez-la de nouveau avec Ajouter un compte.
• Impossible de déverrouiller : communiquez avec votre banque. Pour toute question du côté de Mozaic, écrivez à support@mozaicfinance.com.