Mise à jour des comptes et statuts

Vos comptes connectés se mettent à jour une fois par jour, et vous pouvez les synchroniser vous-même. Voici ce que veulent dire les statuts de la page Comptes.

Mozaic met à jour vos comptes connectés automatiquement une fois par jour, en soirée (heure de l’Est). Les connexions bancaires peuvent aussi se mettre à jour pendant la journée quand votre banque envoie de nouvelles données. Chaque compte de la page Comptes affiche une courte ligne d’état qui indique la fraîcheur de ses données.

Synchroniser vous-même

Cliquez sur Synchroniser les comptes dans la barre latérale, ou sur Tout synchroniser en haut de la page Comptes.

Si tout va bien, le message Synchronisation terminée s’affiche.
Si vos comptes ont été synchronisés il y a moins de 2 heures, Mozaic ne réinterroge pas votre banque. Le message Aucune donnée n’a été actualisée. Vos comptes pourront être vérifiés de nouveau dans [minutes] min. s’affiche. Réessayez plus tard.
Les banques qui demandent un code à chaque connexion ne sont pas incluses dans Tout synchroniser. Elles se mettent à jour seulement quand vous vous connectez (voir l’article connexe).

Ce que veut dire la ligne d’état

Statut	Signification
Synchronisé [heure]	Mis à jour il y a moins de 24 heures.
Obsolète	Dernière mise à jour il y a 24 heures ou plus.
En attente	Connecté, mais pas encore synchronisé.
Modifié [heure] ou Manuel	Un compte manuel. Il change seulement quand vous le modifiez.
Reconnexion nécessaire	La banque vous demande de vous reconnecter.
Récupéré [heure] ou Connectez-vous pour actualiser	Une banque qui demande un code à chaque connexion. L’heure indique la dernière récupération des données.
Verrouillé par votre banque	Votre banque a signalé que vos services bancaires en ligne étaient verrouillés.
Non synchronisé	Vous avez choisi d’arrêter la synchronisation de ce compte.
Ne se met plus à jour	Les mises à jour sont en pause parce que votre abonnement n’est plus actif.
Connexion terminée	Cette connexion ne se met plus à jour.

Le panneau du compte (cliquez sur une ligne) donne les mêmes renseignements sous Connexion, avec la date exacte de Dernière synchronisation, ou Jamais synchronisé.

Le badge « À synchroniser »

Quand vous groupez les comptes Par institution, l’en-tête d’une banque affiche À synchroniser si l’un de ses comptes n’a pas été synchronisé depuis plus de 24 heures. Essayez d’abord Tout synchroniser.

Le badge ne s’affiche pas pour les comptes manuels, les comptes dont vous avez arrêté la synchronisation, les comptes en pause à cause de l’abonnement, les connexions terminées, ni les banques qui demandent un code à chaque connexion.

La carte de la barre latérale résume le tout : Synchronisé [heure], un nombre de comptes qui nécessitent une attention, ou un nombre de connexions en pause. Le filtre Attention requise de la page Comptes affiche les comptes concernés.

En cas de problème

Obsolète plus d’une journée après une synchronisation : votre banque tarde peut-être à envoyer ses données. Si ça dure, essayez de reconnecter la banque.
Reconnexion nécessaire ou Verrouillé par votre banque : consultez les articles connexes pour savoir quoi faire.
Ne se met plus à jour : réactivez votre abonnement, puis reconnectez le compte.