Reconnecter une banque ou un courtier

Les banques vous demandent parfois de vous reconnecter : après un changement de mot de passe, après de nouvelles règles de sécurité, ou simplement après un certain temps. D’ici là, la connexion ne peut plus se mettre à jour, et Mozaic vous demande de vous reconnecter.

Comment savoir qu’il faut vous reconnecter

• La ligne d’état du compte indique Reconnexion nécessaire.
• Une bannière en haut de la page Comptes affiche Mise à jour de connexion requise, avec [nom de la banque] a besoin que vous vous reconnectiez pour garder vos données à jour.
• Quand les comptes sont groupés par institution, l’en-tête de la banque affiche un bouton Reconnecter. Il y en a un par connexion, pas un par compte.
• Le panneau du compte affiche la même bannière avec un bouton Reconnecter maintenant.

Vos soldes et transactions enregistrés restent en place pendant que la connexion est interrompue. Ils cessent seulement de se mettre à jour.

Vous reconnecter

1. Cliquez sur Reconnecter maintenant dans la bannière, ou sur Reconnecter dans l’en-tête de la banque.
2. Une fenêtre sécurisée s’ouvre pour cette banque. Entrez vos identifiants de services bancaires en ligne et répondez au code ou à la question demandés.
3. Une fois l’étape terminée, la connexion reprend et le compte se met de nouveau à jour.

Pour un courtier connecté avec SnapTrade, le même bouton ouvre les étapes de réparation de SnapTrade.

Utilisez toujours Reconnecter plutôt que d’ajouter la banque de nouveau avec Ajouter un compte. Un nouvel ajout crée une deuxième connexion et peut dédoubler vos comptes. Si vous essayez, Mozaic vous avertit et propose Reconnecter maintenant.

En cas de problème

• La reconnexion a été annulée ou incomplète. La fenêtre a été fermée avant la fin. Cliquez de nouveau sur Reconnecter.
• Cet identifiant bancaire semble différent. Vous vous êtes connecté avec un autre identifiant que celui de cette connexion. Reconnectez-vous avec l’identifiant d’origine. Pour ajouter les comptes d’une autre personne, utilisez plutôt Ajouter un compte.
• Reconnectez pour reprendre les mises à jour. Votre abonnement n’est plus actif, donc les mises à jour sont en pause (statut Ne se met plus à jour). Réactivez d’abord votre abonnement, puis reconnectez-vous.
• Verrouillé par votre banque. Le bouton Reconnecter est masqué exprès. Consultez l’article sur le verrouillage par la banque.
• Si la reconnexion échoue encore, écrivez à support@mozaicfinance.com en indiquant le nom de la banque.